Após o recebimento da mercadoria o cliente deve desembalar e conferir o produto certificando-se de que está em perfeito estado.
Caso seja identificada qualquer divergência com a mercadoria, o cliente deve reembalar o produto (na mesma embalagem/caixa) e entrar em contato com a Tecvision, nossos produtos passam por um exigente departamento de Qualidade do Produto antes de seguir para o cliente final.
A assistência técnica da Tecvision informará os procedimentos necessários para a devolução/troca, conforme cada situação e o frete será pago pelo cliente, exceto em caso de avaria.
As solicitações para trocas e devoluções em caso de avarias, durante a entrega, devem ser informadas à Tecvision em até 7 (sete) dias úteis.
A Tecvision fará a análise após receber a mercadoria, para identificar o motivo e a qualidade da avaria, havendo indícios de queda, mau uso ou com avarias físicas de qualquer espécie ou caso o produto não retorne na embalagem original, a devolução não será aceita. Sendo assim, remeteremos o produto para o respectivo endereço de entrega.
Após 7(sete) dias da entrega em nossa Sede, o produto será encaminhado para nossa inspeção de qualidade. Nesse caso o prazo total para substituição ou reparo dos produtos é de até 30 dias, conforme previsto pelo código de Defesa do Consumidor.
A Tecvision fica isenta de realizar trocas e devoluções quando a avaria não for proveniente do transporte ou defeito de fabricação e quando já tiver expirado o prazo de 7 dias após a entrega para o cliente final.
Se o cliente solicitar troca por um produto que apresentou um defeito de fábrica, após a sua venda ao consumidor final, o mesmo estará garantido da assistência ao enviar a armação, antecipadamente para analise, com a nota fiscal de remessa em garantia, não se esquecendo de informar no campus adicional o numero da nota fiscal de compra. (havendo indícios de queda, mau uso ou com avarias físicas de qualquer espécie a devolução não será aceita).
Sobre Assistência ao Consumidor Final
A Tecvision Indústria e Comercio Dioculos é uma empresa que preza pela qualidade do atendimento em seus canais de distribuição e pelo consumidor final.
Reconhecida pelo Código de defesa do Consumidor, uma troca ocorre em virtude da apresentação de possível “vício” no bem adquirido, ou seja, equivale a um defeito identificado que garante a possibilidade deste ser reparado. Podemos chamar esse processo de TROCA MOTIVADA, quando existe a necessidade de reposição do bem ou, ASSISTÊNCIA TÉCNICA quando temos a possibilidade de consertar o bem.
Para solicitações de troca de peças que sejam de propriedade do estabelecimento, a Tecvision garante o prazo de 12 meses a contar da data que consta em na nota fiscal de venda.
Para solicitações de troca de peças que já tenham sido comercializadas, a Tecvision garante o prazo 3 meses de garantia de acordo com o código de defesa do consumidor, e oferece mais um prazo de 9 meses de garantia de fábrica, sempre a contar da data de venda do estabelecimento ao consumidor final.
Portanto para essas situações deverão ser encaminhada ao ATENDIMENTO uma cópia da NF de Venda ao consumidor;
Para situações onde a Nota Fiscal de Remessa em Garantia não seja encaminhada acompanhando a (s) peça (s) a ser (em) avaliada (s) ou se apresentem em desacordo com as especificações necessárias registros contábeis (Informação de CFOP de Remessa em Garantia e dados da empresa preenchidos corretamente) a Tecvision se reservará ao direito de devolver ao endereço de origem a embalagem recebida.
Em caso de dúvidas quanto às regras reportadas nesse documento, por favor, acione nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e tire suas dúvidas.
Caracterizam mau uso, todas as deformações nas armações que não forem acarretadas por problemas de processo produtivo.
Qualquer modificação efetuada no produto, que prejudique suas estruturas poderá ocasionar o cancelamento da garantia imediatamente.
É muito importante à consciência do consumidor final sobre a política de garantia da Tecvision, essa forma, antes de encaminhar a peça para avaliação técnica, certifique-se que não se trata de mau uso, e em havendo essa identificação, sinalize ao consumidor que poderá haver cobrança da peça e seus encargos de postagem.
O suporte a assistência da Tecvision é um canal de contato entre o cliente Pessoa Jurídica e a Indústria. Caso você seja o consumidor final, por favor, se dirija ao ponto de venda onde foram adquiridos nossos produtos e faça a sua solicitação. Caso tenha algum problema neste contato, envie-nos um e-mail para atendimento@dioculos.com.br e nos informe.
A Tecvision tem o compromisso e responsabilidade com seus produtos, garantindo o seu cliente toda transparência e suporte.
Em caso de solicitações de assistência, entrar em contado com o nosso canal de assistência ao cliente: trocas@dioculos.com.br
