Política de reembolso

Trocas, Devoluções e Garantia

Avanzato Optical

Transparência em cada etapa

Trabalhamos com processos claros para garantir segurança, agilidade e confiança em todas as etapas do atendimento.

Conferência no recebimento

Ao receber a mercadoria, é essencial que a conferência seja realizada imediatamente.

Caso haja qualquer divergência, o produto deve ser mantido na embalagem original e o contato deve ser feito com nossa equipe.

Avarias de transporte

Solicitações relacionadas a danos no transporte devem ser comunicadas em até 7 dias úteis após o recebimento.

Após esse prazo, não será possível responsabilizar a Avanzato Optical por avarias.

Como funciona a análise

Todos os produtos passam por análise técnica ao retornarem para nossa fábrica.

A troca ou devolução não será aprovada em casos de:

  • Mau uso

  • Quedas ou impactos

  • Danos físicos

  • Produto sem embalagem original

Caso não seja aprovado, o item será devolvido ao cliente.

Prazos

Após o recebimento do produto:

  • Inspeção técnica interna

  • Prazo de até 30 dias para reparo ou substituição

Garantia

Oferecemos garantia conforme as condições abaixo:

Produtos em estoque da ótica:
12 meses a partir da nota fiscal de compra

Produtos vendidos ao consumidor final:
12 meses totais, sendo:

  • 3 meses de garantia legal

  • 9 meses de garantia de fábrica

Como solicitar garantia

Para análise, é obrigatório o envio de:

  • Nota fiscal de venda ao consumidor

  • Nota fiscal de remessa em garantia

  • Dados completos da empresa

Solicitações fora desse padrão poderão ser recusadas.

Sobre mau uso

São considerados mau uso:

  • Deformações por manuseio inadequado

  • Quebras por impacto

  • Alterações na estrutura da peça

Nesses casos, a garantia é automaticamente invalidada.

Atendimento

A Avanzato Optical realiza atendimento exclusivo para óticas e clientes pessoa jurídica.

O consumidor final deve procurar o estabelecimento onde realizou a compra.

Fale com a gente:

avanzatooptical@avanzato.ind.br